Les comptes courants ont enregistré le plus grand nombre de plaintes avec 590 663. Les plaintes concernant les cartes de crédit arrivent en deuxième position avec 354 806, tandis que 99 600 plaintes ont été déposées concernant les comptes groupés.

Les autres plaintes bancaires non précisées ont enregistré 33 572 cas, tandis que les épargnes et les ISA ont représenté 74 614 plaintes. Dans le cadre des réclamations bancaires et de carte de crédit, les découverts ont également enregistré 43 736 cas au cours de la période considérée.

Par rapport au deuxième semestre 2018, le volume moyen de plaintes enregistrées pour 1 000 comptes de produits bancaires et de cartes de crédit est passé de 4,6 à 4,2 en 2019. Les banques et les cartes de crédit représentent 28% de l'ensemble des plaintes au second semestre. De plus, le taux de maintien des produits bancaires et des cartes de crédit est  passé de 56% à 57% au cours de la période.

Source des plaintes

Les données ont également donné un aperçu des causes des plaintes concernant le secteur bancaire et des cartes de crédit. Un nombre impressionnant de 62,2% (744 863) des plaintes provenaient de l'administration générale et des services à la clientèle, tandis que les informations, les frais et la performance des produits ont enregistré la deuxième source de plaintes en importance avec 20,3% (243 426).

En revanche, le conseil, la vente et l'organisation de produits bancaires et de cartes de crédit ont entraîné 10% (129 838) des plaintes. Environ 3,3% (39 542) des clients ont déposé des plaintes concernant des arriérés, tandis que 3,3% (39 322) représentaient d'autres plaintes non précisées.
Lire plus : https://learnbonds.com/news/over-1-million-complaints-lodged-against-uk-banking-products-in-2019-h1/