L’Autorité de régulation des télécommunications (ARTP) a annoncé jeudi une amende de 13 milliards 959 millions francs CFA contre la Société nationale des télécommunications (SONATEL).  L’ARTP explique avoir envoyé à la SONATEL une notification de ‘’la  décision n° 2016-002 portant sanction pour violation du décret n° 2014-770 du 14 juin 2014 précisant certaines obligations quant au droit à l’information des consommateurs’’. 
 
En réaction, la société de télécoms ‘’tient à rappeler qu’elle a procédé à  la mise en conformité progressive de l’ensemble des points soulevés par l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes dès le mois de décembre 2014’’. Elle rappelle qu’’’il s’agissait notamment du retrait du SVI (serveur interactif) qui permettait de traiter les demandes des clients de manière plus efficace, ‘’de la gratuité des appels dirigés vers le 1441 et le 1413; de la continuité du service client 24 heures sur 24’’.
 
Et elle assure avoir «régulièrement tenu des réunions   d’information  avec l’ARTP entre 2014 et 2015», soit «durant toute la période de mise en conformité».
 
«Malgré la complexité des tâches à mener (renégociation de contrats en cours avec les prestataires des centres d’appels et mise en place de nouveaux plateaux dans un délai très court), Sonatel est à ce jour, totalement conforme aux dispositions du décret ci-dessus cité», souligne le communiqué. Il ajoute que «face à cette situation et convaincue qu’un dialogue permettra de résoudre cette incompréhension, Sonatel envisage de faire un recours hiérarchique à cette décision».